回線を光に変えた話は前に発表したけど、実はこの契約、簡単に終わったわけではない。今回はオレの実体験を踏まえて情報のあり方というヤツを今一度考えて見てほしい。
オレが契約しているプロバイダー（一応社名は伏せるが、大きな野球の守備道具みたいな名前の会社）は、というかどこも同じだとは思うが、先ずコースを変更したい旨を伝える。その後、工事があって、専用の機材を繋いで、完了、という流れ。この新しい機材（るーたーと言ってたがよくわからん。というかルーター・ハブ・モデムの違いがよくわからん）にプロバイダーのアカウントとパスワードなんかを記憶させてインターネットに繋がるわけだが、さてここからが本題。アカウントとパスワードを忘れてしまった。正しくは、それらが書かれたハガキを紛失した。で、独立する時期のこともあってそれは大至急必要なものだった。明日にでも欲しい！というくらいの勢いだ。とにかく、それを電話で伝えた。
「それでは、再発行通知の用紙を発送しますので・・・・云々」
つまりこういうことだ。用紙を郵送で送ってもらって、それが届いたらそれに書いて送り返して、それが相手に届いて、そのあと書類が発送されて・・・。
何日かかるんだっつーハナシよ。１０日くらいかかりますとか言われた。とにかく事態は急を要する。そんなの待ってられんから、口頭でいいから今すぐ教えろと伝えた。まあ、案の定「それはチョットできないんですょ」と係りの人。そもそも、登録されてる住所というのが以前済んでた南の島の住所であって、それを変更するにはアカウントとパスワードの情報が必要であって、アカウントとパスワードの情報は先述の通りわからんちんども状態であって、ならばどうなるのかというと、係りの人曰く、
「一旦こちらから登録された住所に発送し、それから引越し先に転送されるカタチになります」
という圧倒的無駄な方法をしようとしているこの人って一体とか思いながらいい加減オレもブチ切れて、じゃあ今からオタクの会社に行って直接手渡してくれとかいうと「そういうのはやってないです」の一点張り。チクショ、こうなりゃ根競べとばかりに、何故口頭で教えてくれないのか？ということを先ず問いただす。言い忘れていたが、このサポートを受けるにあたり、先ず本人かどうかの確認が行われた。オレの住所（引っ越す前の）・名前・誕生日・アカウント（これはわかっていた）・メアド・ケータイなんかを根ホリハホリ聞かれて「ご本人であると確認できました」という状態の元のやりとりであるのだ。にもかかわらず、本人と確認が取れているのに、今まさにその本人が本気でその情報を必要としているのに、お教えできません。こちらではわかりかねます。の繰り返し。オレの情報だよ？オレが金払って買ったモノだよ？情報を守る？誰が住んでるかわからん昔の住所にモノを発送することの方がよほど危険ではないのか？
もうラチがあかんので強硬手段に出た。
「あなたの名前を教えてもらえますか？」
「は？○○と申しますが・・・」
「下の名前も」
「○○▲▲です・・・・？」
「社長の連絡先、教えてもらえますか」
ここからの展開は速かった。係りの人、速攻でシステムの人とナシつけて、矢継ぎ早にそのシステムマンから電話があって、特別に電話で今からアカウントとパスワード再設定しますからって・・・・・・・ホラやっぱり出来るンじゃんか！！！っつーハナシよ。最初からそうすりゃいいんだよ。マニュアル通りのサポートなんてクソ食らえだ。マニュアルを捻じ曲げて、お客様の為になんとかするのが「サポート」というものだ。
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